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2026年体验经济报告①|“在场感”:文旅消费进入可互动的故事现场

2026-07-20 22:14:03
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2026年体验经济报告①|“在场感”:文旅消费进入可互动的故事现场(图1)

  最近几年,“体验经济”从一个抽象概念,逐渐发展为一种持续升温的消费新趋势。

  作为一种新兴经济形态,体验经济的界定尚无统一标准,其核心是企业以服务为舞台、以商品为载体、以消费者为中心,通过创造参与感和记忆点,提供更具情感价值的消费体验。

  从手作、解压好物等日常疗愈,到演唱会、体育赛事、沉浸式文旅等现场体验,再到AI工具、虚拟陪伴等数字服务,体验经济正在覆盖更广泛的生活场景。

  表面上看,这是一个被情绪牵引的消费时代。但如果真正走近,会发现这一消费趋势指向的不是冲动消费,而是消费者对“值不值”的判断标准变了。

  今年2月,国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》,将情绪式、体验式服务纳入重点支持方向,沉浸式文娱、非遗手作、夜间经济等新场景被进一步推动落地。

  国家统计局数据显示,2025年居民人均服务性消费支出占比达到46.1%。可见服务消费已接近居民消费的半壁江山。2026年“五一”假期,全国国内出游达到3.25亿人次,夜间文旅和营业性演出吸引的客流增速均高于整体旅游市场,成为带动消费增长的重要动力。

  在此背景下,新京报贝壳财经推出《2026年体验经济与生活方式报告》,聚焦消费场景、生活方式与情绪需求的新发展、新变化,梳理出体验经济的六大新趋势,以数据和案例呈现当下消费者对“值得消费”的全新理解。

  一个典型的例子是,由真人扮演、可与游客互动的角色(NPC),已经成为许多文旅景区的新招牌。

  有人为了“李白”去河头老街,有人为了“小黄鱼”去葛仙村……一条条短视频把这些会接梗、会抛话、能及时给予情绪反馈的角色带到消费者眼前,也吸引越来越多游客专程前往景区“见面”“对戏”和打卡。

  过去很多景区的问题是,风景在那里,但游客只是路过。拍一样的照片,打一样的卡,发一样的朋友圈。一次旅行结束后,除了相册里多几张照片,很难留下更具体的情绪记忆。

  所谓“在场感消费”,指的是消费者为一个具有人设、剧情、互动和即时反馈的现场体验买单。这个体验可能来自景区里的“李白”“小黄鱼”“侠客”“野人”,也可能来自夜游项目里的引路人、沉浸剧场里的NPC、地方赛事里的吉祥物和主持人。

  古城、老街和夜游项目里,NPC不再只是“站在那里合影”的工作人员,而是承担起剧情推进和情绪回应的角色。游客可能因为一句即兴接梗停下脚步,也可能因为一次被角色认出的互动,把原本普通的游览变成一段可讲述的经历。

  主题乐园里的巡游、角色见面会,沉浸剧场里的分线剧情,地方赛事中的吉祥物、主持人和观众互动,本质上都在提供类似的“在场感”。游客不只是旁观者,更是创造现场体验的参与者。甚至一些夜游街区和非遗市集,也开始通过巡游、NPC对话、互动任务、限定印章等方式,让游客在行走中完成“入戏”。

  这些案例说明,文旅项目的吸引力正在从静态资源转向动态关系。换而言之,游客不只是来看一处风景,更希望能进入故事、参与互动,留下一段可以分享、值得回味的美好记忆。

  抖音生活服务联合迈点研究院发布的《2026抖音文旅消费趋势报告》显示,用户通过短视频下单的景区订单量同比增长23%;通过“视频推荐”产生的酒店消费额同比增长超112%;用户通过短视频发现旅行灵感后,旅行社短视频订单量同比增长40%。

  当“心之所向”转化为“行之所往”,金融服务也随之融入出行全过程,成为连接支付、消费与旅行的重要基础设施。

  以招商银行信用卡为例。作为境外消费市场份额连续18年的领跑者,招行多年前已预见“体验式消费”浪潮。2024年5月,率先推出万事达标准信用卡芯片版“一芯双应用”,解决EMV和PBOC3.0两种芯片标准兼容问题,既能绑定国内移动支付,也能在境外“拍卡”支付,打通境内外支付网络。2025年,招行率先推进银联-Visa双标磁条卡华体会体育芯片化升级;2026年初,又成为首批支持将Visa信用卡绑定ApplePay的银行,并推出“即办、即绑、即用”一体化流程。

  支付越发便利丝滑,优惠亦一直相伴。招行信用卡推出“非常境外游”,提供“320元汇率补贴”,并叠加ApplePay支付返现、热门目的地1%返现、高端卡1%返现、商户专属礼遇等活动;同时联合去哪儿旅行、飞猪旅行、多家航空公司和推出机酒预订优惠,覆盖境内超10万家品质。2026年1—5月,近百万客户享受到招行信用卡专享支付优惠。

  顺畅体验推动更多持卡人出发,优惠也进一步点燃消费热情。招行信用卡数据显示,2026年1—5月,境外体验式消费热度持续攀升;其中,26-40岁中青年在头部线上旅游平台表现亮眼,成为驱动旅行消费复苏的重要主力。

  从这个角度看,一张卡片的意义已远超支付工具与权益优惠。它让“想去看看”的念头,落成一张机票、一晚好眠和一次线月,国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》,将情绪式、体验式服务纳入重点支持方向。政策推动下,文旅消费也加快从观光型、打卡型,走向更强调参与感、情绪价值和社交表达的在场感消费。

  现在,游客也会为一个会回应自己的人、一个可以进入的故事、一个能被短视频记录下来的情绪瞬间,奔赴一座城市。

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